01Service client

L'équipe du service client fournit des informations concernant les commandes, les paiements, la livraison, les produits et les procédures de retour.

02Droits des consommateurs

Les clients ayant la qualité de consommateur peuvent exercer les droits prévus par la réglementation applicable de l'Union européenne et par les législations nationales pertinentes.

• Droit à l'information préalable à l'achat.
• Droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.
• Droit de signaler la non-conformité des biens au contrat.
• Droit à la protection des données personnelles.
• Droit de contacter les autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.

03Mentions légales

Les informations publiées sur ce site web sont fournies à titre informatif uniquement. Tout est mis en œuvre pour garantir la mise à jour du contenu ; toutefois, des modifications peuvent survenir en raison de mises à jour de produits, de processus logistiques ou d'exigences légales.

L'utilisation de ce site web vaut acceptation des conditions d'utilisation applicables.

04Emballage et environnement

Du papier, du carton, du bois et d'autres matériaux de protection adaptés au type de produit peuvent être utilisés lors du conditionnement.

• L'utilisation de matériaux superflus est réduite au minimum dans la mesure du possible.
• Les éléments de l'emballage doivent être triés conformément aux réglementations locales.
• Les matériaux d'emballage doivent être tenus hors de portée des enfants.

05Instructions de montage du meuble

Certains produits peuvent nécessiter un montage par vos soins.

• Veuillez lire les instructions avant de commencer le montage.
• Il est recommandé de conserver toutes les pièces jusqu'à ce que le montage soit terminé.
• Le montage doit être effectué sur une surface stable.
• Utilisez uniquement des outils appropriés.

06Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats effectués sur decorvexo.com.

classyroomstyle, ci-après désigné « le vendeur », propose des fauteuils à bascule, lits mezzanine, pergolas et articles associés pour la maison et l’extérieur.

• Contact : Contact, meuble@decorvexo.com, +1 (229) 221-8872.
• Service client : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés français, et le samedi de 9 h 00 à 16 h 00.

I. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux clients particuliers achetant sur le site à des fins non professionnelles.

Le site accepte uniquement les commandes dont les adresses de facturation et de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les territoires DROM-COM.

Les commandes confirmées restent soumises aux conditions applicables au moment de leur validation.

II. Produits et prix

Les descriptions, images, caractéristiques et prix affichés permettent au client de consulter les informations principales avant commande.

De légères différences peuvent exister sans constituer un défaut lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, dont la TVA française. Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement.

III. Commande et paiement

Le client peut commander en tant qu’invité ou créer un compte. Les informations fournies doivent être exactes et complètes.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions.

Le site accepte les paiements par carte bancaire Visa et Mastercard, en euros.

En cas de paiement refusé, d’adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou de commande inhabituelle, le traitement peut être suspendu.

IV. Livraison

Les modalités sont précisées sur la page Livraison et expédition.

Les commandes sont traitées selon le modèle DDP. Les montants affichés incluent la TVA française applicable et les droits de douane concernés.

La livraison peut être offerte à partir de 135,83 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 9,75 €.

Après confirmation du paiement, la commande est généralement expédiée sous 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison est de 9 à 15 jours ouvrables.

La livraison peut être assurée par DHL, FedEx ou UPS.

V. Retours, remboursements et rétractation

Les modalités sont précisées sur la page Retours, remboursements et échanges.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Après notification de la rétractation, le produit doit généralement être retourné dans un délai de 14 jours.

Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.

VI. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par le droit français.

En cas de produit endommagé, de pièce manquante ou de défaut constaté, le client peut contacter le vendeur avec le numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies.

Le client dispose de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

VII. Données personnelles

Les données transmises lors de la commande sont utilisées pour le compte client, la commande, le paiement, la livraison et le service après-vente.

Les informations relatives aux données personnelles, aux cookies et au GDPR sont disponibles dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

VIII. Propriété intellectuelle

Les contenus du site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, vente ou distribution sans autorisation est interdite.

IX. Responsabilité et litiges

Le vendeur exécute ses obligations conformément aux règles applicables.

Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou de dommage lié à l’utilisation d’Internet au-delà de ce que prévoit la loi.

Pour toute réclamation, le client peut contacter le vendeur via Contact, meuble@decorvexo.com ou +1 (229) 221-8872.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente.

07Politique de livraison

Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter le service client par e-mail ou par téléphone.

I. Zone de livraison

Le site accepte uniquement les commandes dont les adresses de facturation et de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les territoires DROM-COM.

Certains produits peuvent être livrés non assemblés. Le client doit suivre la notice fournie pour l’assemblage ou la préparation d’installation.

II. Frais de livraison

Les commandes sont traitées selon le modèle DDP. Les montants affichés incluent la TVA française applicable et les droits de douane concernés.

La livraison peut être offerte à partir de 135,83 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 9,75 €.

Le montant affiché lors du paiement correspond au montant à régler pour la commande.

III. Délai de traitement et livraison

Les commandes payées avant 18 h 00 sont généralement prises en compte le jour même. Après 18 h 00, elles sont généralement traitées le jour suivant.

Après confirmation du paiement, la commande est généralement expédiée sous 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison est de 9 à 15 jours ouvrables. Après expédition, les informations de suivi sont envoyées par e-mail.

IV. Transport et réception

La livraison peut être assurée par DHL, FedEx ou UPS, avec suivi en ligne lorsqu’il est disponible.

À la réception, le client doit vérifier l’état du colis. En cas de dommage visible, il est recommandé de prendre des photos et de formuler une réserve lors de la signature.

En cas de dommage, pièce manquante, retard ou erreur de livraison, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la constatation du problème.

Les frais liés à une adresse incorrecte ou à des informations de livraison incomplètes sont à la charge du client.

V. Protection des données

Les informations nécessaires à la livraison sont utilisées pour traiter l’expédition.

Le traitement des données respecte le GDPR. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

08Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux produits achetés sur decorvexo.com.

I. Conditions de remboursement

Le client peut demander un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies, notamment en cas de droit de rétractation, de produit endommagé, de pièce manquante ou de différence constatée avec la commande.

Si le remboursement nécessite un retour, le client doit suivre la Politique de retours et d’échanges.

II. Délai et traitement

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Après notification de la rétractation, le produit doit généralement être retourné dans un délai de 14 jours.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est traité dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

III. Mode de remboursement

Le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement initial.

Le délai bancaire ou celui de l’organisme de paiement peut être de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le produit a perdu de la valeur en raison d’une utilisation inappropriée, d’un dommage ou d’éléments manquants, un montant peut être déduit selon la situation.

IV. Demande

Pour demander un remboursement, le client peut contacter le service client via Contact, par e-mail à meuble@decorvexo.com ou par téléphone au +1 (229) 221-8872.

Il est recommandé de fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos ou vidéos du produit.

V. Données personnelles

Les informations transmises sont utilisées pour traiter le remboursement et le suivi après-vente.

Le traitement des données respecte le GDPR. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

09Droit de rétractation

I. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables de l’Union européenne et du droit français, le consommateur remplissant les conditions requises peut se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer le vendeur avant l’expiration du délai, par e-mail, via la page Contact ou par toute autre déclaration claire.

II. Remboursement

Après réception d’une déclaration de rétractation valable, le vendeur rembourse les montants concernés selon les conditions applicables, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils sont éligibles.

Le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire entre les parties.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

III. Retour du produit

Après notification de la rétractation, le client doit retourner le produit concerné dans un délai de 14 jours.

Le produit retourné doit être conservé en bon état. Si sa valeur diminue en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, le client peut en être tenu responsable.

Les frais et modalités de retour sont précisés dans la Politique de retours et d’échanges.

10Politique de retour et d'échange

La présente politique s’applique aux produits vendus sur decorvexo.com.

I. Délai de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Après notification, le produit doit généralement être retourné dans un délai de 14 jours.

Un retour effectué sans échange préalable avec le service client peut nécessiter un délai de traitement plus long.

II. Demande de retour ou d’échange

Pour demander un retour ou un échange, le client peut contacter le service client via Contact, par e-mail à meuble@decorvexo.com ou par téléphone au +1 (229) 221-8872.

Il est recommandé de fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos ou vidéos du produit.

Le service client répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrables avec les instructions de traitement.

III. Retour du produit

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut être fournie.

Le client doit emballer le produit, apposer l’étiquette de retour et remettre le colis au transporteur désigné pendant la période de validité de l’étiquette.

L’étiquette est généralement valable 7 jours calendaires à compter de son émission.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.

IV. État du produit

Le produit retourné doit être inutilisé, avec son emballage, ses accessoires et les documents fournis.

Une utilisation inappropriée, un dommage, des accessoires manquants ou un emballage incomplet peuvent affecter le remboursement ou l’échange.

V. Échanges et problèmes de livraison

Après réception et contrôle du produit retourné, l’échange est traité selon l’état du produit.

En cas de produit endommagé, incomplet, différent de la commande ou livré à une mauvaise adresse, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la constatation du problème.

Après vérification, un retour, un échange, un envoi complémentaire ou un autre traitement applicable peut être organisé selon la situation.

VI. Protection des données

Les informations transmises sont utilisées pour traiter les retours, les échanges et le suivi après-vente.

Le traitement des données respecte le GDPR. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

11Annulation de commande

decorvexo.com ne permet pas l’annulation directe d’une commande en cours. Pour toute demande, le client peut contacter le service client par e-mail ou par téléphone.

I. Conditions

Une annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n’est pas encore entrée en préparation d’expédition.

Une commande déjà en traitement logistique ne peut généralement plus être annulée.

II. Après expédition

Si la commande a été expédiée, le client peut demander un retour après réception, selon la page Retours, remboursements et échanges.

Les frais liés à une adresse incorrecte ou à des informations incomplètes restent à la charge du client.

III. Demande et remboursement

Pour demander une annulation, le client doit fournir le numéro de commande, une preuve de paiement et le motif de la demande.

Contact : +1 (229) 221-8872 ou meuble@decorvexo.com.

Après réception des informations, la demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrables. Si elle est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial. Le délai bancaire peut être de 10 à 15 jours ouvrables.

12Dommages subis pendant le transport

Dès réception du colis, il est recommandé d'en inspecter l'emballage et son contenu dans les plus brefs délais.

• En cas de dommages visibles, il est conseillé de prendre des photos.

   

• Veuillez indiquer le numéro de commande dans votre déclaration.

   

• Les photos de l'emballage peuvent faciliter l'évaluation de votre réclamation.

   

• Conservez le produit jusqu'à la fin de la procédure de vérification.

13Metody płatności

Cette page présente les modes de paiement actuellement acceptés sur decorvexo.com ainsi que les informations relatives aux frais.

I. Processus de paiement

Avant de valider la commande, le client doit vérifier les produits, les quantités, les informations de livraison et le montant total.

Après soumission du paiement, les informations de paiement sont transmises de manière chiffrée et vérifiées.

Une fois le paiement effectué, le client reçoit généralement un e-mail de confirmation de commande. Si le paiement n’aboutit pas, il peut réessayer ou contacter le service client.

II. Sécurité du paiement

Les transactions sont transmises via un chiffrement TLS.

Le traitement du paiement est effectué par une plateforme conforme aux normes PCI-DSS.

Le vendeur ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Le traitement des données respecte le GDPR.

III. Prix et taxes

Les prix du site incluent la TVA française applicable, au taux de 20 %.

Les commandes sont traitées selon le modèle DDP. Les droits de douane et frais de dédouanement concernés sont inclus dans le montant de la commande.

Le montant affiché lors du paiement correspond au montant à régler pour la commande.

IV. Remboursement

Le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement initial, c’est-à-dire la carte Visa ou Mastercard utilisée lors du paiement.

Après validation de la demande de retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai bancaire ou celui de l’organisme de paiement peut être de 10 à 15 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

14Informations sur le produit

Les descriptions des produits sont établies à partir des informations techniques et des documents fournis par les fabricants et les fournisseurs.

• Les couleurs peuvent varier en fonction des réglages de l'écran.
• Les dimensions peuvent être sujettes à de légères tolérances de fabrication.
• Les photographies sont fournies à titre indicatif uniquement.
• Les accessoires en option figurant sur les photographies peuvent ne pas être inclus dans l'offre.

15Prix, taxes et DDP

Les prix affichés sur le site web sont indiqués dans la devise sélectionnée lors de votre commande.

Pour les commandes éligibles, le modèle DDP (rendu droits acquittés) s'applique, ce qui signifie que les droits d'importation sont inclus conformément aux conditions de vente en vigueur au moment de la commande.

16Modes de paiement

Les commandes sont réglées en euros €.

Le client peut payer par carte bancaire Visa ou Mastercard.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.

17Confirmation de commande

Dès réception d'une commande, un message de confirmation de son enregistrement dans le système peut être envoyé.

• Cette confirmation ne vaut pas expédition.
• La commande peut faire l'objet d'une vérification standard.
• Le client peut recevoir des mises à jour concernant l'état de traitement de sa commande.

18Suivre l'expédition

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi peuvent devenir disponibles.

• La disponibilité du suivi dépend du transporteur.
• Les mises à jour du statut sont fournies par les partenaires logistiques.
• Certaines mises à jour peuvent subir des retards.

19Protection des données

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD).

• Les données sont utilisées exclusivement à des fins légitimes liées au fonctionnement du service.
• Des mesures organisationnelles et techniques adaptées à la nature du traitement sont mises en œuvre.
• L'accès aux données est restreint aux entités autorisées.

20Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment classyroomstyle, ci-après désigné « le vendeur », traite les données personnelles lorsque le client visite decorvexo.com, crée un compte, passe une commande ou utilise les services du site.

Pour les données liées aux commandes vendues et expédiées par le vendeur, le vendeur agit en qualité de responsable du traitement. Dans certains cas, notamment pour les commandes de produits ENVIE DE FRAISE, le vendeur peut agir en qualité de sous-traitant.

I. Utilisation des données

Le vendeur traite les données personnelles conformément au GDPR et aux règles applicables.

Lors d’une commande, d’un paiement, de la création d’un compte ou d’un contact avec le service client, le client peut fournir son nom, ses coordonnées, son adresse de livraison, ses informations de facturation, les informations de commande et les échanges liés au service après-vente.

Ces données sont utilisées pour le traitement des commandes, la livraison, le paiement, la facturation, le service après-vente, les retours, les remboursements, les demandes client, la gestion des litiges, la prévention de la fraude et le respect des obligations légales.

II. Destinataires des données

Pour exécuter les commandes et les services, certaines données nécessaires peuvent être transmises aux prestataires de paiement, transporteurs, prestataires techniques et services d’assistance.

Ces destinataires ne peuvent traiter les données que dans la mesure nécessaire et doivent respecter les exigences de confidentialité et de sécurité.

III. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées selon leur finalité et les exigences légales applicables.

Les données des prospects sont généralement conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact. Les données des clients ayant effectué un achat sont généralement conservées pendant 5 ans à compter du dernier achat.

Les factures liées aux achats peuvent être conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales.

IV. Sécurité

Le vendeur met en place des mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles.

Les transmissions du site utilisent un chiffrement SSL ou TLS. Le paiement est traité par un prestataire conforme à la norme PCI-DSS, et le vendeur ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

V. Droits du client

Conformément au GDPR, le client peut, dans les conditions applicables, demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles, ainsi que la limitation ou l’opposition au traitement et la portabilité des données.

Les demandes peuvent être envoyées par e-mail ou par téléphone. Le vendeur peut demander les informations nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur.

VI. Données des mineurs

Le site ne collecte pas volontairement les données personnelles des mineurs.

Si de telles données sont collectées par erreur, le représentant légal peut contacter le service client pour demander leur rectification ou leur suppression.

VII. Contact

Pour toute question relative au traitement des données personnelles, le client peut utiliser la page Contact ou envoyer un e-mail à meuble@decorvexo.com.

21Politique relative aux cookies

La présente politique explique comment decorvexo.com utilise les cookies et technologies similaires.

Les cookies peuvent être utilisés pour le fonctionnement du site, le panier, la connexion au compte, la sécurité, les préférences de navigation, les statistiques de visite et l’amélioration des fonctionnalités.

I. Types de cookies

Le site utilise principalement les catégories suivantes :

• Cookies nécessaires : utilisés pour le fonctionnement du site, le panier, la connexion, la sécurité et le processus de commande.
• Cookies fonctionnels : utilisés pour conserver certains réglages, contenus de formulaires et états d’accès au compte.
• Cookies analytiques : utilisés pour mesurer les visites, les pages consultées et les performances du site.
• Les cookies non nécessaires ne sont utilisés qu’après consentement du client.

II. Consentement et gestion

Lors de sa première visite, le client peut choisir d’accepter ou non les cookies non nécessaires.

Le client peut ensuite modifier ou retirer son choix, ou gérer les cookies depuis les paramètres de son navigateur.

Le refus de tous les cookies peut affecter certaines fonctions du site, notamment le panier, la commande ou la connexion au compte.

III. Durée de conservation

La durée de conservation des cookies dépend de leur type et de leur finalité, et ne dépasse généralement pas 13 mois.

Certains cookies de session expirent à la fermeture du navigateur.

IV. Protection des données

Lorsque les cookies impliquent le traitement de données personnelles, ce traitement respecte le GDPR.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

V. Contact

Pour toute question relative à l’utilisation des cookies, le client peut utiliser la page Contact ou envoyer un e-mail à meuble@decorvexo.com.

22Liens externes

Le site web peut contenir des liens vers des sites exploités par des tiers.

• Le contenu des sites externes échappe au contrôle de ce site web.
• Les conditions d'utilisation de ces sites sont déterminées par leurs propriétaires.
• Les utilisateurs accèdent aux ressources externes à leur propre discrétion.

23Notifications et réclamations

Pour toute question concernant une commande, un produit ou les services fournis, vous pouvez soumettre une demande de renseignements.

• Veuillez indiquer votre numéro de commande, si possible.
• Votre demande doit être aussi détaillée que possible.
• Des documents ou photos supplémentaires peuvent faciliter le traitement de votre demande.

24Contact

Pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements ou les politiques du site, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous.

25Droit applicable et juridiction compétente

Ces informations doivent être interprétées conformément aux lois applicables à la commande spécifique, au lieu de livraison ou au lieu de résidence du consommateur.

Si les lois applicables prévoient des droits spécifiques pour le consommateur, ces dispositions demeurent inchangées.